POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTOS Y REEMBOLSOS

VANTIVO | Tienda online
País: Colombia
Última actualización: 19 de octubre de 2026

En VANTIVO queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto, gestionar una garantía o solicitar un reembolso por tus compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, en las compras realizadas a distancia el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercerlo, debes:

• Informarnos tu decisión dentro del plazo legal.

• Indicar el número del pedido y el producto que deseas devolver.

• Devolver el producto por los medios acordados y en las condiciones exigidas por la ley.

• Seguir las instrucciones de devolución que te proporcionemos.

Los costos de transporte asociados al retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación colombiana.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinados bienes de uso personal, productos perecederos, bienes personalizados y otros casos previstos por la ley.

2. Condiciones de devolución

Por retracto: el producto debe devolverse en las condiciones exigidas legalmente. Recomendamos conservar el empaque, los accesorios, los manuales y los elementos incluidos en el pedido.

Por producto defectuoso o dañado: si recibes un producto con fallas o daños, contáctanos para tramitar la garantía o la solución legal correspondiente. Puedes adjuntar fotografías o videos para facilitar la evaluación.

Por producto equivocado: si recibes un artículo diferente al comprado, comunícate con nosotros para coordinar la solución. Los costos que legalmente correspondan a VANTIVO no serán trasladados al consumidor.

Productos de salud, belleza e higiene: algunos productos pueden estar excluidos del retracto por su naturaleza o por razones de uso personal. Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y no elimina los derechos del consumidor por garantía legal.

3. Garantía legal

Los productos vendidos por VANTIVO están sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza, las condiciones informadas y la legislación colombiana.

Si un producto presenta defectos o no cumple las condiciones ofrecidas, podrás solicitar la atención de la garantía. Según el caso, la solución podrá incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la ley.

La garantía legal es independiente del plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] o comunícate por [WHATSAPP DE ATENCIÓN].

2. Incluye tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.

3. Adjunta fotografías o videos si son útiles para explicar el inconveniente.

4. Espera nuestras instrucciones para la devolución o la gestión de la garantía.

5. Conserva la constancia de envío y los mensajes relacionados con tu solicitud.

VANTIVO te informará el procedimiento aplicable y hará seguimiento a tu caso.

5. Plazo y forma de los reembolsos

Cuando proceda el reembolso por ejercicio del derecho de retracto, VANTIVO devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones por el solo hecho de ejercer este derecho, dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días calendario contados desde su ejercicio, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

El reembolso por garantía u otra causa se gestionará de acuerdo con los términos legales aplicables a cada situación.

El dinero se devolverá mediante el medio de pago correspondiente o por otro medio legalmente acordado con el cliente. Los tiempos adicionales de procesamiento de la entidad financiera pueden variar.

6. Solicitudes que no proceden por retracto

El retracto puede no proceder cuando se solicite fuera del plazo legal, no se cumplan las condiciones exigidas o el producto esté comprendido en una excepción legal.

Esto no limita los derechos del consumidor relacionados con garantías, productos defectuosos, incumplimientos u otras protecciones reconocidas por la legislación colombiana.

 

VANTIVO aplica esta política de conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano y las demás normas aplicables.